Creditos via sms

Coloquei creditos no thecrims disse que deu erro na hora e cobrou no meus creditos do celular e nao caiu nada no the crims fiz a compra de 10 reais e cobraram 20 reais ?? Como isso ?

História
Zong transactions
Data Status Creditos
2015-05-21 16:12:38 FAILED EXPIRED 70

[Peppe69]

Olá Pauliin2014,

Por favor, envie um ticket ao nosso Centro de Suporte para que o seu caso seja verificado.

http://support.thecrims.com/